楽天のアキレス腱＝楽天ブランドそのもの

楽天、利用者のメールアドレスを含む個人情報を「1件10円」でダウンロード販売していることが判明

いつもGIGAZINEのニュースは、翻訳系のものを私は楽しみに読ませていただいているが、これは正直言って勇み足じゃないだろうか。今日時点では楽天はコメントを出したぐらいだが、大手のマスコミやニュースサイト（除く INTERNET WATCH）も静観している段階。

＃案外、誰かがガセを持ってGIGAZINEを陥れようとしたのかもしれないが。

まあ、CSVで住所氏名電話をダウンロードとかって、伝票を記票するときには絶対必要な機能。それ自体を否定するのであれば、ECなんてなりたたない。そのダウンロードデータはお金を払って念書を入れれば、アドレス付きで1件10円でデータで出しますよという話だ。

で、楽天と契約している7万のショップの中のどっかの店が、この機能を悪用しアドレスデータを売ったか自分の店でやったかという話だと思う。はっきり言うと、こんなことは予想はできるが避けることもできないといっていい話。みんなでどこで買い物をしたのか付き合わせれば、すぐ足がつく。データを悪用というレベルだったらこんな足のつく初歩的なことはしないだろう。楽天社員？ふつうは個人情報のダウンロードはID/PASS制御しているだろうし、必要外の社員はアクセスさせないはずだ。まずないんじゃないか。

楽天マニアではないが、楽天のプラチナメンバー（笑）であり、固定の店でよくものを買う私は、二つほど思うことがあった。

■楽天のアキレス腱＝楽天ブランドそのもの

楽天というブランドは強固なように見えて、実は簡単に瓦解する可能性があるように思った。

・楽天の契約店は約7万店。
・各店、よりどころは楽天という一つのブランド。大なり小なりこれに依存。
・しかし楽天自身は7万店の加盟店のコンプライアンスに目を光らすことは物理的に不可能。
・7万件の中の1件がコンプライアンス違反をしても楽天のブランドは容易に傷つく。
・最悪なことに、今回のことでわかったのは、楽天利用者5000万人の多くが単に加盟店ではなく「楽天という店」で買い物をしていると勘違いしている可能性があること。

となれば、1店でもアドレスを漏えいしてしまえば、＝「楽天（自身）がアドレスを漏えいした」とみられるのだ。実際、今日のブログや２ちゃんねるやmixiなどでのヒステリックなまでの楽天たたきを見れば、それは理解できると思う。

私は、今後のことを考えると楽天自身がよほど脇を締めないと、早いうちに同じようなことがまた起こると思う。

■誤報に対するブログの責任

GIGAZINEはブログだと思っていた。

しかし、今回のGIGAZINEを見た時に、彼らはブログの体裁をとっているけれど、すでに（マスかどうかは別にして）一つの大メディアだろうなと思っている。ITメディアによれば

　「GIGAZINEのページビュー（ＰＶ）は月3200万、ユニークユーザー（UU）は1000万。検索エンジン経由抜きの数字です。asahi.comよりもUUが多いのはおかしいという気もしますが…」と山崎氏は話す。インターネットに関係するサービスや携帯電話の新機種などのIT系から外国のびっくりニュース、アニメ、さらには食べ物まで、幅広いジャンルを取り扱う。
　GIGAZINEは2000年、当時大学生だった山崎氏の個人サイトとして始まり、2006年からブログ形式に移行するとともに編集部の体制を整えた。現在は10人弱が編集に携わる。

PVとUUの数でいえば、若干UUがおかしいような気がしないでもないが、それにしても大きな数だ。そしてGIGAZINEが配信しているニュースは、MIXIでも他のサイトでも再配信されている。一般が考えるアマチュアのブログではなく、ここまでいけばプロのメディアである。

今回のことが誤報かどうかはまだわからない。ただ一般論として、メディアが誤報をしてしまったとき、きちんとした、訂正の声明を出すことがけじめなんじゃないだろうかと思っている。なぜこんなことを書くかといえば、GIGAZINEの今回の記事にはあえて誤解を招くように書いたように読める部分があるのだ。

＃私が気になったのは、データのダウンロードがあたかも楽天利用者すべてのように読める部分。自店の利用者だけだろうに。

悪いんだが、GIGAZINEは面白いんだけど、やはり内容が？なときもあるし、正直今回のようにどのくらい取材されているのか、不安な部分がある。楽天ほどの規模であれば、相当強力な法務と弁護士チームがあってしかるべきだし、今後ショップから突き上げがあれば、告訴くらい考えるだろう。ブログを書く人自体がきっちり考えなければいけない問題だとは思う。